Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con nuestro Sitio, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

Datos que usted nos proporciona directamente:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Estado de residencia y dirección de entrega
• Información contenida en mensajes o comentarios que nos envíe

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
• Datos de cookies (ver Política de Cookies)

No recopilamos datos personales sensibles como información financiera completa, datos biométricos, creencias religiosas, afiliación política ni origen racial o étnico.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar y gestionar sus pedidos de productos Wellnexis
• Coordinar la entrega de sus pedidos
• Atender sus consultas, quejas o solicitudes de devolución
• Emitir comprobantes y facturas cuando sean requeridos
• Verificar su identidad y prevenir fraudes

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento):

• Enviarle información sobre nuevos productos, promociones y ofertas especiales
• Realizar encuestas de satisfacción
• Enviarle contenido educativo sobre salud cardiovascular y bienestar
• Personalizar su experiencia en el Sitio

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a [email protected].

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con fundamento en:

• Ejecución del contrato: para procesar sus pedidos y gestionar la relación comercial
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y finalidades secundarias
• Interés legítimo: para prevención de fraudes y mejora de nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos de autoridades competentes

5. Compartir Datos con Terceros

Vitarex no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Podemos compartir sus datos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios de logística: para gestionar la entrega de sus pedidos
• Procesadores de pago: para gestionar transacciones de forma segura
• Proveedores de servicios de tecnología: que nos ayudan a operar el Sitio (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial

En todos los casos, exigimos a los terceros que traten sus datos con el mismo nivel de protección que Vitarex.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo los plazos legales obligatorios (como obligaciones fiscales y contables). Generalmente:

• Datos de pedidos y transacciones: 5 años (obligación fiscal)
• Datos de contacto y comunicaciones: 3 años desde el último contacto
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento

7. Sus Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los utilizamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] incluyendo: nombre completo, descripción clara del derecho que desea ejercer y copia de identificación oficial. Responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes.

8. Seguridad de los Datos

Vitarex implementa medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Menores de Edad

Nuestro Sitio y productos están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato para eliminarlos.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo notificaremos mediante un aviso visible en el Sitio o a través del correo electrónico registrado. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto para Asuntos de Privacidad

Para cualquier consulta sobre esta Política o el ejercicio de sus derechos:

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.